Proyecto
Es una plataforma de self-service enfocada en real estate, ofreciendo herramientas para la creación de showrooms digitales de proyectos inmobiliarios a diferentes desarrolladores, con diferentes productos para mejorar la experiencia de búsqueda y compra de un inmueble.
La falta de visibilidad de la disponibilidad por parte de los brokers y vendedores al ofrecer y cotizar una unidad para el usuario comprador y la perdida de interés por parte del comprador al entrar en un proceso largo y tedioso al querer cotizar una unidad.
Product Designer - UX/UI
1 month
Figma
José Ramírez | Product designer
Marco Vargas | UX writer
Sergio Menei | Dev Sr
Gabriel Arce | UX / UI
• Mejorar la consulta de una unidad al hacer una cotización en línea
• Agilizar la realización de una cotización
• Mantener el interés del comprador
• La navegación se debía considerar principalmente para móvil
Se realizaron dos tipo de entrevistas; la primera fue directamente con los vendedores de las inmobiliarias para conocer su proceso al ofrecer una unidad dentro de un proyecto.
La segunda con posibles compradores o personas que recientemente adquirieron un inmueble y que nos pudieran hablar de su experiencia como compradores y posibles puntos de dolor al realizar una cotización.
Para el vendedor el proceso de cotización resultaba demasiado complejo ya que dependía de diferentes canales para poder ver la disponibilidad y costo de una unidad.
Para el comprador recibir una cotización podía tardar varios días y en ocasiones la unidad que se le cotizó podía estar apartada sin que el vendedor y el comprador lo supieran.
Con el resultado de la investigación se trabajo con algunos miembros del equipo: product designer lead, dev sr, UX writer y UX/UI.
Generamos un flujo de cuales deberían ser los pasos para realizar una cotización en línea, tomando en cuenta las necesidades de ambos perfiles de usuario. Se creó un flujo de 5 pasos para facilitar el proceso de cotización pensando en que debía ser amigable y sencillo.
Creamos una interfaz sencilla y clara que junto con el ux writing ayudó a tener mensajes cortos y directos de los pasos a seguir al crear la cotización, se añadió la posibilidad de compartir la cotización en un archivo pdf para dar flexibilidad a ambos tipos de usuarios de contar con la información necesaria y siempre disponible.
Una vez teniendo el prototipo del flujo de cotización se realizaron pruebas con usuarios tanto vendedores como compradores, pidiendo describir cada paso al momento de interactuar con el cotizador; se consideraron todos los comentarios por ambos tipos de usuario para hacer algunos ajustes de acuerdo a cada uno.
Al hacer el lanzamiento del producto se consideraron hacer ajustes para cada cliente de acuerdo a las necesidades específicas de cada proyecto, esto facilitó adopción del cotizador en línea.
Conocer la interacción de los diferentes usuarios con el producto es fundamental para tener una buena experiencia con todos los tipos de usuarios que utilizan el producto.