Es una plataforma de transporte colectivo que busca ayudar a mejorar la movilidad en la Ciudad de México, ofreciendo traslado en camionetas con rutas y horarios programados hacia destinos de mucha afluencia y que el traslado puede llegar a ser complicado para las personas por la falta de movilidad en la zona.
Con la versión 1 de la aplicación al usuario resultaba complicado encontrar una ruta y horario que le ayudara a su traslado, al basarse en un mapa para realizar la búsqueda de un viaje el costo de los llamados al servicio de Google Maps comenzaban a ser demasiado costoso, además al conductor de la unidad le resultaba complicado validar la identidad de la persona que debía abordar la unidad.
Product Designer - UX/UI
3 months
Adobe XD
Celestine Soubrier | Growth manager
Jorge Gajón | Dev Lead
Gabriel Arce | UX / UI
• Mejorar el proceso de reserva
• Agilizar el abordaje a la unidad
• Facilitar la búsqueda de un traslado
• Reducir el costo de llamadas del back hacia el servicio de Google Maps
Se realizaron entrevistas a usuarios activos para conocer sus frustraciones y puntos de dolor al hacer uso de la aplicación, y así conocer la manera en la que interactuaban con la aplicación y cómo realizaban una búsqueda y reserva de un traslado. De igual manera se entrevisto a algunos conductores de las unidades para saber cuál era el proceso de abordaje al llegar a una parada específica, y así agilizar los horarios de las rutas programadas.
A los usuarios les resultaba complicado buscar una ruta que se acomodara a su horario de traslado hacía su oficina, tenían confusión al reservar un horario y poca seguridad del punto de abordaje y descenso de las camionetas. Para los conductores de las unidades les era muy difícil validar la identidad de los pasajeros al abordar la unidad, esto entorpecía el proceso culminando en esperas imprevistas por parada.
Trabajamos en un workshop de 4 horas dividido en dos días con diferentes miembros del equipo: C-level, Dev, Growth y Product (yo) para lograr tener una visión más amplia y generar ideas desde diferentes puntos de vista.
En el brainstorming se les dió tiempo de 10 min, para generar el mayor número ideas por participante, al termino se les pidió agruparlas con ideas similares de otros participantes. Se les asigno 5 puntos para votar por las ideas que se consideraran más relevante y que se consideraran viables de realizar.
Con ello se utilizó Crazy 8’s y se les pidió a los participantes crear un path simple del proceso de reserva, comparar caminos similares y descartar los que resultaran menos viables.
Al final se creo un path con el cual se realizó el diseño de la interfaz y un prototipo del proceso de reserva.
Al tener el prototipo de la aplicación, se les pidió a algunos usuarios activos y nuevos que intentaran realizar una búsqueda y reserva de un pase, al finalizar el proceso se les pidió describir cómo se sentían en cada paso del proceso, se consolidaron los resultados y se hicieron pequeños ajustes en la interfaz para que fuera más claro el proceso.
El proceso no terminó ahí, se siguieron realizando iteraciones con diferentes secciones de la aplicación, esto para ir mejorando continuamente los procesos e interacciones del usuario con la aplicación.
El lanzamiento de la segunda versión fue bien recibida por parte de los usuarios, comentando que les resultaba más fácil y rápido encontrar una ruta y horario, haciendo más simple el proceso hasta abordar la unidad hacía su destino.
Se redujo el costo del servicio de Google Maps un 40% al realizar las llamadas directamente al backend del dashboard de Jetty.
Involucrar en todo el proceso a los diferentes miembros del equipo hace un trabajo más fluido y bien comunicado.
En este caso considerar al conductor nos ayudo a agilizar el abordaje a las unidades por parte de los usuarios.