Overview
Es una plataforma de transporte colectivo que busca ayudar a mejorar la movilidad en la Ciudad de México, ofreciendo traslado en camionetas con rutas y horarios programados hacia destinos de mucha afluencia y que el traslado puede llegar a ser complicado para las personas por la falta de movilidad en la zona.
Con la primer versión de la aplicación al usuario le resultaba complicado encontrar una ruta y horario que le ayudara a su traslado, al basarse en un mapa para realizar la búsqueda de un viaje el costo de los llamados a la API de Google Maps comenzaban a ser demasiado, además al conductor de la unidad le resultaba complicado validar la identidad de la persona que debía abordar la unidad.
Product Designer - UX/UI
3 months
Figma, Figjam
Celestine Soubrier | Growth manager
Jorge Gajón | Dev Lead
Gabriel Arce | UX / UI
• Mejorar el proceso de reserva
• Facilitar la búsqueda de una ruta
• Reducir el costo de llamadas a la API de Google Maps
• Agilizar el abordaje a la unidad
Proceso
Se realizaron entrevistas a usuarios activos para conocer sus frustraciones y puntos de dolor al hacer uso de la aplicación, y así conocer la manera en la que interactuaban con la aplicación y cómo realizaban una búsqueda y reserva de un traslado. De igual manera se entrevisto a algunos conductores de las unidades para saber cuál era el proceso de abordaje al llegar a una parada específica, y así agilizar los horarios de las rutas programadas.
A los usuarios les resultaba complicado buscar una ruta que se acomodara a su horario de traslado hacía su oficina, tenían confusión al reservar un horario y poca seguridad del punto de abordaje y descenso de las camionetas. Para los conductores de las unidades les era muy difícil validar la identidad de los pasajeros al abordar la unidad, esto entorpecía el proceso culminando en esperas imprevistas por parada.
Trabajamos en un workshop de 4 horas dividido en dos días con diferentes miembros del equipo: C-level, Dev, Growth y UX (yo) para lograr tener una visión más amplia y generar ideas desde diferentes puntos de vista.
En el brainstorming se les dió tiempo de 10 min, para generar el mayor número ideas por participante, al termino se les pidió agruparlas con ideas similares de otros participantes. Se les asigno 5 puntos para votar por las ideas que se consideraran más relevante y que se consideraran viables de realizar.
Con ello se utilizó Crazy 8’s y se les pidió a los participantes crear un path simple del proceso de reserva, comparar caminos similares y descartar los que resultaran menos viables.
Al final se creo un path con el cual se realizó el diseño de la interfaz y un prototipo del proceso de reserva.
Se diseñó un nuevo flujo de booking de viaje de la aplicación, tomando como base los hallazgos obtenidos en las entrevistas con usuarios, las ideas generadas en la sesión de ideación y las hipótesis definidas.
A partir de esto, se replanteó el flujo para simplificar los pasos, mejorar la comprensión del proceso y reducir fricciones. El objetivo fue crear una experiencia más clara, e intuitiva que facilitara a los usuarios seleccionar y agendar su viaje dentro de la aplicación.
Realicé wireframes considerando las hipótesis iniciales, la retroalimentación obtenida de los usuarios y las ideas generadas durante el workshop. Con base en estos hallazgos, se plantearon mejoras en la experiencia del proceso de búsqueda de rutas y booking, optimizando la claridad de los flujos y la interacción dentro de la aplicación.
Se desarrolló un prototipo del flujo de búsqueda de rutas y del proceso de booking de un pase dentro de la aplicación. Posteriormente, se realizaron pruebas de usabilidad presenciales con cinco usuarios, a quienes se les solicitó completar dos tareas específicas: buscar una ruta y agendar un pase.
Estas sesiones permitieron observar la interacción de los usuarios con el flujo y detectar oportunidades de mejora en la experiencia.
Durante las sesiones se les pidió buscar una ruta y agendar un pase dentro de la app, lo que permitió identificar áreas de mejora en la navegación y en el flujo de las tareas.
Logros
40% menos
del costo de la API de Google maps
30% menos
de churn en la búsqueda de una ruta
20% menos
al completar el proceso de booking
