Puntos Verdes es un programa de lealtad forma parte de Caja Popular Mexicana, el programa premia a los usuarios otorgando puntos por el uso de sus tarjetas o por realizar operaciones dentro de los servicios de Caja Popular Mexicana; estos puntos pueden ser canjeados por diferentes artículos que van desde una recarga de internet, descuentos en establecimientos hasta electrodomésticos.
La plataforma fue vulnerada al canjear premios de usuarios sin su consentimiento, ocasionando perdidas de puntos para los usuarios y flujo para Caja Popular Mexicana; la plataforma carecía de experiencia de usuario y llevaba más de 10 años sin ser actualizado.
Product Designer - UX/UI
6 months
Figma
Emmanuel García | Sr Back-end Dev
Ángel Alcaráz | Sr Front-end Dev
Carla Ortega | Product manager
Gabriel Arce | Product Designer - UX/UI
• Aumentar la seguridad al ingresar y al realizar canjes de premios
• Mejorar la experiencia de usuario al realizar un canje y consulta de su información
• El usuario pueda tener claridad de sus transacciones al realizar el canje de un premio
Decidí implementar la metodología deDesign Thinking ya que no teníamos la oportunidad de entrevistar a usuarios como primer fase; inicie mapeando la arquitectura del sitio a rediseñar, para tener un entendimiento claro de los flujos y proceso que contenía; esto ayudo a conocer las áreas de oportunidad al desarrollar los nuevos flujos y cambios o mejoras que se podían realizar.
Al tener visualizados los flujos de la plataforma creé un nuevo flujo de usuario que junto a la arquitectura de la información ma ayudo a realizar mejoras en la interacción con el usuario, se agregó la verificación de 2 pasos en varios puntos de interacción para incrementar la seguridad como un pilar para el rediseño de la plataforma.
Una vez creado y validado el flujo con diferentes stakeholders que intervendrían con el desarrollo de la plataforma, inicié con el diseño de elementos básicos y componentes base de la interfaz basado en Atomic Design, y así para poder escalar el diseño de los diferentes componentes y secciones dentro del flujo.
Al no poder contar con un acercamiento previo de los usuarios, realicé el diseño de la plataforma y se creo un prototipo por el equipo de Desarrollo; con información de muestra, el cual permitía realizar varias tareas para poder hacer pruebas con usuarios.
Se realizó una prueba de usabilidad con diferentes perfiles, ya que el programa cuenta con usuarios de diversas edades y nivel tecnológico. Pidiendo que realizaran diferentes tareas, como: crear una cuenta, explorar el marketplace para hacer un canje, agregar un producto a un carrito de compra, ver sus movimientos, entre otros. La retroalimentación fue bastante buena, ya que tuvimos buena aceptación y entendimiento de los flujos por parte de los usuarios. Esto ayudó a realizar cambios mínimos en el diseño de flujos e interfaz propuestos.
Con el acercamiento en las pruebas del prototipo los usuarios nos dieron una retroalimentación positiva, mencionando las mejoras al ingresar a su cuenta, la navegación, la claridad de la información de sus puntos y la facilidad al momento de realizar canje de puntos por algún premio.
El proceso no siempre es lineal y hay que estar abiertos a enfrentar los desafíos desde diferentes etapas del proceso, aplicando Design Thinking en este caso en particular me ayudo a avanzar en el proyecto y tener una visión clara de diseño e ideación, posteriormente se realizó un test de un demo ya implementado, obteniendo así gran aceptación y retroalimentación por parte de los usuarios.